FAQ

FAQ SOOÉ

MEUS PEDIDOS
Posso cancelar, remover ou incluir itens do meu pedido?

Após a finalização do pedido de compra, não é possível remover ou incluir itens. Por questões de segurança, nosso sistema bloqueia qualquer alteração nos pedidos.

Mas temos um prazo de carência para cancelamento que é de 60 minutos, então se você quiser cancelar sua compra para poder alterar alguma informação do seu pedido e refazê-la posteriormente, tudo bem. Vale lembrar que dentro deste prazo o estorno da sua compra é automático.

Não consigo finalizar a compra, o que pode ser?

Quando você acessa o site várias vezes (seja para finalizar a compra ou não), o sistema armazena essas informações, o que pode ocasionar erros durante a conclusão da sua compra. Recomendamos sempre limpar os dados de navegação.

A navegação em guia anônima é outra opção nessa situação, pois ela não retém nenhum dado ou histórico de sites acessados. Experimentar outro navegador também pode ser útil.

Geralmente, essas medidas são eficazes nesses casos, especialmente quando não há problemas no preenchimento das informações.

Se este erro persistir nos envie através do Whatsapp (LINK DO WHATSAPP), com o print do erro para analisarmos e te ajudarmos!

Como posso acompanhar meu pedido?

Depois de efetuar a sua compra, você pode acompanhar o status do seu pedido pelos nossos seguintes canais:

- Pela sua caixa de e-mail,

- Por mensagens automáticas da SOOÉ via whatsapp,

- E na sua área de meus pedidos do site, tanto o status de entrega quanto o link de rastreio da transportadora do seu pedido - lembrando que você precisa estar logada para ter acesso a este conteúdo.

Mas não se preocupe, o prazo de entrega combinado no momento da sua compra será respeitado.

Recebi uma peça com defeito, o que faço?

Antes de qualquer coisa, sentimos muito pelo ocorrido. Queremos que a sua experiência em nosso site seja sempre incrível!

Você tem até 30 dias para iniciar esse atendimento em garantia.

Neste caso você pode optar pela devolução através do nosso whatsapp.

É necessário indicar o motivo pelo qual você está devolvendo os produtos. Informe sobre o defeito em questão pois esta informação é muito importante para nós e para nosso time de qualidade.

Lembrando que na solicitação de devolução você pode escolher entre duas formas de ressarcimento: Saldo em créditos no site da SOOÉ ou estorno do valor investido.

O ressarcimento por saldo em créditos no site é bem mais rápido e simples para você aproveitar as novidades do nosso site.

Mas se mesmo assim você desejar optar pelo estorno, as formas de ressarcimento são:

- No crédito, o estorno é realizado automaticamente e o valor aparecerá em até duas faturas subsequentes;

- No débito, o estorno é realizado entre 10 a 15 dias úteis;

- No pix, o estorno é realizado em até 24 horas

Todas as formas de ressarcimento valem após o recebimento do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.

A partir da sua solicitação de devolução via whatsapp, você também receberá as instruções para devolução no seu e-mail e também acompanhar o andamento da solicitação.

Se preferir, entre em contato com o nosso time de atendimento via Whatsapp (LINK DO WHATSAPP).

Meu pedido foi cancelado, o que aconteceu?

A razão para o cancelamento do seu pedido pode estar relacionada a um dos motivos listados abaixo:

1. Você pediu o cancelamento do pedido;

2. O seu pagamento não foi aprovado;

3. O produto esgotou antes de ser enviado. Como isso ocorreu? Identificamos que a última peça disponível apresentava alguma imperfeição e, para garantir que você não recebesse um produto com defeito, optamos por retirá-la de circulação ou uma venda simultânea pode ter esgotado o produto segundos antes da atualização do site.

Mas não se preocupe, a restituição do valor seguirá de acordo com a sua forma de pagamento:

- No crédito, o estorno é realizado automaticamente e o valor aparecerá em até duas faturas subsequentes;

- No débito, o estorno é realizado entre 10 a 15 dias úteis;

- No pix, o estorno é realizado em até 24 horas

- Se na hora da compra você utilizou seu saldo em créditos Sooé, realizaremos a reposição do valor.

A data de entrega já passou, mas meu pedido não chegou, o que fazer?

Primeiro de tudo: lamentamos muito o ocorrido! Entregar no prazo é uma das nossas principais preocupações para te proporcionar uma ótima experiência de compra online!
Para consultar a localização da sua entrega, você pode entrar na área "meus pedidos" / "ver detalhes do pedido" e clicar em "ver rastreio no site da transportadora". Lá você vai encontrar todo o caminho que o seu pedido percorreu e conferir se ele já está perto da sua casa.
Se mesmo após isso seu pedido ainda está atrasado mais do que o esperado ou você tem alguma dúvida, entre em contato conosco pelo nosso Whatsapp, (LINK DO WHATSAPP). Vamos te ajudar a entender o que houve e resolver o quanto antes!

Meu link de rastreio não funciona, o que houve?

Depois de efetuar a sua compra, o link ou código de rastreio pode levar até 2 dias úteis para ter uma atualização e você poder acompanhar o status de entrega do seu pedido.

Pelo site, você pode conferir o link de rastreio do seu pedido na sua área de meus pedidos - lembrando que você precisa estar logada para ter acesso à este conteúdo.

Ou também pela sua caixa de e-mail, assim que seu pedido for faturado e já tiver disponível a sua nota fiscal.

Mas não se preocupe, o prazo de entrega combinado no momento da sua compra será respeitado.

O meu pedido chegou incompleto. o que eu faço?

Primeiro de tudo: lamentamos muito o ocorrido! Aqui na Sooé, nosso objetivo principal é proporcionar a você uma ótima experiência de compra online.

Você pode entrar em contato pelo Whatsapp, (LINK DO WHATAPP) nos contando que produto faltou e o número do seu pedido.

Como posso acompanhar meu pedido?

Depois de efetuar a sua compra, você pode acompanhar o status do seu pedido pelos nossos seguintes canais:

 - Pela sua caixa de e-mail,

- Por mensagens automáticas da SOOÉ via Whatsapp,

- E na sua área de meus pedidos do site, tanto o status de entrega quanto o link de rastreio da transportadora do seu pedido - lembrando que você precisa estar logada para ter acesso à este conteúdo.

Mas não se preocupe, o prazo de entrega combinado no momento da sua compra será respeitado.

Errei o endereço de entrega do meu pedido, consigo alterar?

Não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização de um pedido. Essa é uma medida de prevenção antifraude que adotamos internamente.

Em contrapartida, temos um prazo de carência para cancelamento que é de 60 minutos, então se quiser cancelar sua compra para poder alterar alguma informação do seu pedido e refazê-lo posteriormente, tudo bem. Vale lembrar que dentro deste prazo o estorno da sua compra é automático.

TROCA E/OU DEVOLUÇÃO

Formas de Restituição de devoluções: Andamento do estorno ou Saldo em créditos no site Sooé

Assim que a sua devolução for aprovada e o estorno realizado, nós iremos te enviar um e-mail automático comunicando o ressarcimento - é só aguardar.

Lembrando que a restituição do valor seguirá de acordo com a sua forma de pagamento:

- No crédito, o estorno é realizado automaticamente e o valor aparecerá em até duas faturas subsequentes;
- No débito, o estorno é realizado entre 10 a 15 dias úteis;
- No pix, o estorno é realizado em até 24 horas
- Mas se você solicitou saldo em créditos no site SOOÉ, você irá recebê-lo em até 2 dias úteis após o recebimento do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.

Lembrando que o ressarcimento por saldo em créditos no site da SOOÉ é bem mais rápido e simples para você aproveitar as novidades do nosso site!

Em caso de dúvidas, você ainda pode falar conosco pelo Whatsapp, (LINK DO WHATSAPP), nos informando seu CPF e número do pedido, ok?!
Quais são as condições para devolução na SOOÉ?

Só serão aceitos produtos intactos, ou seja, com etiqueta fixada, não lavados, sem marcas de uso, sem manchas, sem odores e sem alterações feitas pela cliente;

As peças devolvidas devem estar acompanhadas da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) impressa, lembrando que são os Correios que solicitam o envio da NF, mas caso você não tenha, pode ser feita uma declaração de conteúdo.

Nós também enviamos a Nota Fiscal para o seu e-mail separadamente. Procure por “NF-e JEH CONFECCOES”.

Como faço para devolver meu pedido?

O processo de troca ou devolução é feito exclusivamente através do nosso WhatsApp ou E-mail.

Para iniciar o atendimento, você deve entrar em contato conosco informando os seguintes dados:

Número do pedido
Peças a devolver e/ou trocar
Motivo da troca ou devolução

Nossos Canais de Contato:

WhatsApp: (LINK DO WHATSAPP)
E-mail: [inserir o e-mail de atendimento aqui]

Prazos e Formas de Ressarcimento

⚠️ Atenção: O prazo para realizar a solicitação de troca ou devolução é de até 07 dias corridos após o recebimento da compra. Após o prazo não aceitaremos a devolução nem a troca.

Você pode escolher entre duas formas de ressarcimento: saldo em créditos no site ou estorno do valor investido. O saldo em créditos é a opção mais rápida e simples para você aproveitar as novidades.

Caso prefira o estorno, os prazos passam a valer após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição:

Cartão de Crédito: O estorno é realizado automaticamente e o valor aparecerá em até duas faturas subsequentes (60 dias).
Débito: O estorno é realizado entre 10 a 15 dias úteis.
Pix: O estorno é realizado em até 24 horas.

Após o seu atendimento ser iniciado e a solicitação aprovada, você receberá um e-mail com o código de autorização de postagem dos Correios (com validade de 10 dias corridos) para nos enviar o produto sem custos.

Como posso acompanhar o meu processo de devolução?

Você pode acompanhar o andamento da sua devolução através de e-mails que são enviados no seu e-mail cadastrado, dentro da sua área logada em meus pedidos ou entrando em contato com o nosso time pelo Whatsapp, (LINK DO WHATSAPP), nos informando o número do seu CPF e o número do seu pedido.

Quero trocar meu produto, e agora?

Confira as três formas de realizar a troca do seu pedido Sooé:

- Troca por créditos:
O valor do produto retorna como crédito no site para uma nova compra. A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.

- Troca por tamanho:
Se precisar de outra numeração do mesmo produto, você pode solicitar a troca sem custos adicionais em até 7 dias corridos após o recebimento.

Como solicitar a troca online (Crédito ou Tamanho)?

Você deve entrar em contato conosco via WhatsApp: (LINK DO WHATSAPP) informando os seguintes dados:

Número do pedido
Peças a devolver e/ou trocar
Motivo da troca ou devolução.

Nossos Canais de Contato:

WhatsApp: (LINK DO WHATSAPP)
E-mail: [inserir o e-mail de atendimento aqui]

Informações Importantes:

- Postagem: Após finalizar a solicitação online, você receberá por e-mail um código de postagem para os Correios. O prazo para envio é de até 7 dias úteis.
- Custo Zero: O valor do frete é por nossa conta! A primeira troca é feita sem qualquer custo adicional para você.
- Acompanhamento: Fique de olho na sua caixa de entrada! Manteremos você informada sobre cada etapa do status e o prazo de entrega da sua troca.

SALDO EM CRÉDITOS SOOÉ

Meu cupom de desconto não funciona. O que eu faço?

Alguns cupons de desconto são personalizados e por isso necessitam que você esteja logada para a validação do desconto.

Além disso, verifique as regras do cupom, geralmente eles não valem para peças remarcadas da seção SALE e não são cumulativos com outras promoções do nosso site.

Se você já está logada, dentro das regras do cupom e mesmo assim não ativou o desconto, por favor, entre em contato conosco pelo nosso Whatsapp (LINK DO WHATSAPP).

Como utilizar meu saldo de créditos no site?

Primeiro, vamos entender que o seu saldo é a sua moeda virtual aqui na Sooé. Ele é gerado em seu cadastro em casos de devoluções (loja ou site), cancelamentos de pedidos ou recebendo um vale-presente de alguém, entre outros...

Lembrando que para utilizar seu saldo em créditos, você precisa estar logada no site!
Selecione seus produtos desejados, certifique-se de estar logada, e, ao chegar à etapa de pagamento durante o fechamento da compra, escolha a opção “CUPOM”.

Caso suas compras sejam um valor superior ao saldo de créditos utilizado, não tem problema, você pode usar um cartão de crédito, débito ou pix para completar o pagamento.

E caso suas compras forem de um valor abaixo dos seus créditos eles permanecem como saldo no nosso site para as suas compras futuras.

Como utilizar cupom de desconto?

Alguns cupons de desconto são personalizados e por isso necessitam que você esteja logada para a validação do desconto.

Além disso, verifique as regras do cupom, geralmente eles não valem para peças remarcadas da seção SALE e não são cumulativos com outras promoções do nosso site.

Se você já está logada, dentro das regras do cupom e mesmo assim não ativou o desconto, por favor, entre em contato conosco pelo nosso Whatsapp (LINK DO WHATSAPP).

ENTREGA

Qual o prazo de entrega do meu pedido?

O prazo de entrega pode variar dependendo do tipo de envio escolhido por você.

Depois de efetuar a sua compra, o link ou código de rastreio pode levar até 2 dias úteis para ter uma atualização e você poder acompanhar o status de entrega do seu pedido.

Pelo site, você pode conferir o link de rastreio do seu pedido na sua área de meus pedidos - lembrando que você precisa estar logada para ter acesso à este conteúdo.

Ou também pela sua caixa de e-mail, assim que seu pedido for faturado.

Mas não se preocupe, o prazo de entrega combinado no momento da sua compra será respeitado.

A data de entrega já passou, mas meu pedido não chegou, o que fazer?

Primeiro de tudo: lamentamos muito o ocorrido! Entregar no prazo é uma das nossas principais preocupações para te proporcionar uma ótima experiência de compra online!

Para consultar a localização da sua entrega, você pode entrar na área "meus pedidos" / "ver detalhes do pedido" e clicar em "ver rastreio no site da transportadora". Lá você vai encontrar todo o caminho que o seu pedido percorreu e conferir se ele já está perto da sua casa.

Se mesmo após isso seu pedido ainda está atrasado mais do que o esperado ou você tem alguma dúvida, entre em contato conosco pelo nosso Whatsapp, (LINK DO WHATSAPP). Vamos te ajudar a entender o que houve e resolver o quanto antes!

Consigo alterar o endereço de entrega de um pedido já finalizado?

Não é possível alterar o endereço de entrega após a finalização de um pedido. Essa é uma medida de prevenção antifraude que adotamos internamente.

PAGAMENTOS

Quais são as formas de pagamento?

Hoje no site aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

- Créditos no site Sooé (se possuir)
- Débito das bandeiras: Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard
- Cartões de crédito das bandeiras: Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard - Pix
- Boleto

Como visualizar a NF-e?

Há duas maneiras de você consultar a Notal fiscal de algum dos seus pedidos

1 - Ao realizar uma compra a sua NF-e é enviada para o e-mail cadastrado no seu perfil

2 – Nos solicitar uma cópia da sua NF-e via whatsapp: (LINK DO WHATSAPP) nos informando N° do pedido, CPF e nome completo.

Posso parcelar as minhas compras?

Sim! Todas as compras podem ser parceladas em até 4 vezes sem juros, apenas para cartões de crédito. As parcelas disponíveis para cada valor de compra são visualizadas no ato do pagamento no site.

O que é DANFE?

O DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) é uma representação simplificada da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), colada na caixa do pedido e tem as seguintes funções:

- Conter a chave numérica com 44 posições para consulta das informações da Nota Fiscal Eletrônica (Chave de Acesso);

- Acompanhar a mercadoria em trânsito, fornecendo informações básicas sobre a operação em curso (emitente, destinatário, valores, etc.);

- Auxiliar na escrituração das operações documentadas por NF-e, no caso do destinatário não ser contribuinte credenciado a emitir NF-e;

- Colher a firma do destinatário/tomador para comprovação de entrega das mercadorias ou prestação de serviços.

CANCELAMENTO

Meu pedido foi cancelado, o que aconteceu?

A razão para o cancelamento do seu pedido pode estar relacionada a um dos motivos listados abaixo:

- No crédito, o estorno é realizado automaticamente e o valor aparecerá em até duas faturas subsequentes;

- No débito, o estorno é realizado entre 10 a 15 dias úteis;

- No pix, o estorno é realizado em até 24 horas

- Se na hora da compra você utilizou seu saldo em créditos Sooé, realizaremos a reposição do valor.