Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 08/05/2026

A Sooé preza pela transparência, qualidade e satisfação dos seus clientes. Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece as condições para solicitações relacionadas aos produtos adquiridos em nosso e-commerce, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Condições gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

• Estar sem indícios de uso
• Estar com a etiqueta original fixada
• Estar na embalagem original
• Não apresentar alterações, odores ou danos

Reservamo-nos o direito de recusar solicitações que não atendam a essas condições.

2. Direito de arrependimento (compras online)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa.

Condições:

• O produto deve estar conforme descrito no item 1
• O valor pago será reembolsado integralmente após análise e aprovação

3. Troca por tamanho ou modelo

Caso seja necessário realizar troca por tamanho ou modelo:

• O prazo para solicitação é de até 7 dias corridos após o recebimento
• A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque

Caso o produto desejado não esteja disponível, o cliente poderá optar por:

• Crédito para nova compra
• Reembolso do valor pago

4. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação:

• O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos após o recebimento
• O item passará por análise técnica

Após a confirmação do defeito, o cliente poderá escolher entre:

• Troca pelo mesmo produto (se disponível)
• Crédito para nova compra
• Reembolso do valor pago

5. Processo de solicitação

Para iniciar uma troca ou devolução, o cliente deve:

1. Entrar em contato pelo e-mail: 📧 [email protected]
2. Informar:
   • Número do pedido
   • Nome completo
   • Motivo da solicitação
   • Fotos do produto (quando necessário)

Após a solicitação, enviaremos as instruções para envio do produto.

6. Custos de envio

• Em casos de arrependimento ou troca por escolha do cliente, o custo do frete é de responsabilidade do cliente
• Em casos de defeito ou erro no envio, o custo será integralmente assumido pela Sooé

7. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto, respeitando as seguintes condições:

• Cartão de crédito: estorno conforme regras da operadora
• Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária

O prazo para processamento pode variar conforme o método de pagamento.

8. Considerações finais

A Sooé não realiza trocas ou devoluções de produtos que apresentem sinais de uso indevido ou que não atendam às condições descritas nesta política.

Nosso compromisso é garantir uma experiência de compra segura, transparente e alinhada às expectativas de nossos clientes.

9. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações:

📧 [email protected]